سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. الشروط العامة
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أول 3 أيام من استلام العميل للطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يُدمَّر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب أن يرفق العميل إشعارًا بالعيب أو الخلل مع صور توضح المشكلة إن وُجدت.
2. الحالات التي نتحمّل فيها تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع
نحن في Pure Skkin ونيتشة عناية نتحمّل تكلفة الشحن لإعادة أو استبدال الطلب في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي.
- إذا وقع خطأ من جانبنا في إرسال الشحنة (أي تم إرسال منتج غير ما طلبته أو خطأ في المواصفات).
- إذا حدث خلل أو تلف أثناء نقل الشحنة إلى العميل (بسبب سوء التعامل من شركة الشحن).
في هذه الحالات، نتحمل تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من الاستلام.
3. الحالات التي لا نتحمّل فيها تكلفة إعادة الشحن
- إذا أراد العميل الاسترجاع أو التبديل لمجرد تغيير رأيه بعد الاستخدام أو الفتح (ما لم يوجد عيب).
- إذا تجاوزت فترة 3 أيام من استلام الطلب.
- إذا تلف المنتج بسبب الاستخدام الخاطئ أو الإهمال من العميل.
4. سياسة رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن
- إذا رغّب العميل في إعادة شحن الطلب لأي سبب غير الأسباب المذكورة أعلاه، يُطبّق رسوم إعادة شحن وفق وزن الشحنة.
- إذا كان وزن الشحنة أقل من أو يساوي 15 كجم، تُعتبر شحنة واحدة، وتُحسب الرسوم بناءً على الوزن الإجمالي.
- إذا تجاوز وزن الشحنة 15 كجم، تُحسب الرسوم بناءً على الوزن الإجمالي مع فرض رسوم إضافية لكل كيلوجرام إضافي بمعدل محدد مسبقًا.
- هذه السياسة تهدف إلى فرض تكاليف عادلة وشفافة حسب الوزن الفعلي للشحنة.
5. حالات إعادة الشحن الخاصة
- إذا تواصلت شركة الشحن مع العميل ولم يجب خلال المدة الزمنية المحددة، وقام العميل بطلب إعادة شحن الطلب، فسيُحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن.
- إذا تسببت شركة الشحن في خطأ أو تأخير أدى لتلف الشحنة، نتحمّل نحن (المتجر) تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.
- إذا كان الخطأ في الطلبية واردًا منا (على سبيل المثال إرسال منتج خاطئ)، نتحمّل تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر، بشرط الالتزام بشرط الأيام الثلاثة
